Experiência Bretzke em Telecomunicações

Desde 1994 a Bretzke desenvolve projetos para as concessionárias de Telecomunicações. A sua primeira experiência foi com a CTC do Chile, empresa que havia sido privatizada e estava num esforço de reposicionamento e de melhoria da qualidade do atendimento aos seus clientes. A Bretzke recomendou a estratégia de relacionamento, recomendou o conteúdo do database marketing e auxiliou a elaborar alguns conteúdos de treinamento de telemarketing.

De 1995 a1998 a Bretzke trabalhou para a CTBC Telecom de Uberlândia, desenvolvendo os mais diversos projetos, dentre os quais se destacam:

Especificação e implantação do piloto do Database Marketing

Treinamento de Consultores e de Telemarketing

Recomendação da Estratégia de Marketing de relacionamento para CTBC Celular, telefonia básica, vídeo conferência e outros produtos.

Recomendação da implantação do projeto de Fidelização de grandes clientes pessoa jurídica, denominado de Excelência Empresarial, que mereceu pelos resultados alcançadas as seguintes premiações: finalista do ECHO AWARDS da Direct Marketing association-USA e Prêmio ABERJ. O resultado mais fantástico foi o aumento da rentabilidade dos clientes envolvidos no projeto através do uso desses serviços de maior valor agregado e aumento do consumo dos serviços de telefonia.

Recomendação da implantação do projeto de Fidelização de pequenas e médias empresas, chamado “Na Ponta da Linha, que desde o lançamento vem promovendo a aproximação da CTBC com os seus clientes e "educando” este público para o uso mais adequado dos recursos e serviços (produtos) que está colocado à sua disposição. Em 1999, a Bretzke realizou diversos treinamentos em telemarketing para a TELERJ Celular no Rio de Janeiro e Espírito Santo.

Bretzke a primeira consultoria especializada em telecomunicações e a mais premiada pelos resultados que gera nos seus clientes, tem uma metodologia única e diferenciada. Conheça o nosso conceito de consultoria de projetos, que recomenda e implantação e garante os resultados.

Programa Excelência Empresarial CTBC
Telecom

Uma das mais importantes empresas do Estado de Minas Gerais, e a primeira empresa do setor de telecomunicações a se preocupar com o seu “cliente”, a CTBC Telecom, sabia que a tarefa de mudar a cultura de marketing seria difícil, porém compensadora. Por isso, solicitou à BRETZKE o desenvolvimento de uma estratégia de fidelização, que se constituísse no modelo de relacionamento com os seus clientes, pessoa jurídica, mais representativos. O objetivo era envolver e encantar 2500 empresas com maior volume de consumo.

O fator chave de sucesso era agregar valor ao cliente, atendendo à sua necessidade de melhorar a excelência no atendimento telefônico e no uso dos serviços de telecomunicações. O programa deveria fazê-lo “Sentir” a predisposição da CTBC de ajudá-lo.

O programa deveria ser simples e oferecer benefícios que promovessem a excelência empresarial na sua empresa.

O passo inicial da Bretzke foi o planejamento do programa, a definição dos benefícios e o desenvolvimento do Database Marketing, para viabilizar e controlá-lo. O Programa foi chamado Excelência Empresarial, e oferecia uma vasta programação de seminários e um material de treinamento auto-aplicável.

Entre os temas pode-se destacar: Atendimento Telefônico, Telemarketing, Internet e Comunicação de Dados. Entre os palestrantes estavam nomes reconhecidos pelo seu conhecimento do assunto.

O segundo passo foi a aprovação do Briefing de Comunicação e a criação das malas diretas. As principais malas diretas foram:

1. Apresentação do Programa Excelência Empresarial, composta do Diploma de Participante, carta de apresentação, envelope, programa dos eventos.

2. Convite para os eventos, composta de carta de apresentação do evento, programa do evento, envelope. Em todas as malas diretas era disponibilizada a central de Atendimento ao Cliente, que receberia as inscrições por fax e telefone.

3. Mala direta pós-evento, composta de uma carta com envelope especial para quem compareceu e para quem não pode comparecer. As cartas apresentavam um resumo do seminário e o material distribuído. Também foram enviadas cartas à diretoria agradecendo pela participação no programa, reforçando a importância do mesmo.

4. Mala direta de Pesquisa de Satisfação com o programa.

5. Mala direta de posicionamento do programa para as empresas, que ainda não tinham participado de algum evento.

Os resultados superaram a expectativa. As empresas do programa aumentaram a utilização dos serviços de Telecomunicações da CTBC e a percepção da qualidade do atendimento era superior a de outros clientes CTBC, no mesmo período mensurado.