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O ESCOPO DO PROJETO
É DEFINIDO
PELA NECESSIDADE DE SUA EMPRESA
Projetos
de Marketing de Relacionamento
Recomendação e implantação
de Estratégias de Relacionamento que posicionam
e diferenciam a empresa no mercado com os diversos
públicos: clientes, prospects, fornecedores,
formadores de opinião, governo, colaboradores
e comunidade. Para a Bretzke, Marketing de Relacionamento
é a filosofia empresarial que responde
aos desafios que a empresa enfrenta no mercado.
Por isso, o projeto envolve e compromete todos
os colaboradores com a promessa de reconhecimento
e encantamento dos clientes.
Programas
de Fidelização, Retenção
e Prospecção
Recomendação, implantação
e/ou melhoria e gerenciamento de programas de
relacionamento integrados. As principais atividades
são: definição da estratégia
e mecânica do programa, desenvolvimento
da marca, nome, logo e identidade visual; sistema
de benefícios, conveniências ou vantagens
com implantação dos processos; desenvolvimento
da estratégia de comunicação;
preparação dos canais de relacionamento;
especificação do software de controle.
Projetos
de Comunicação Integrada
Planejamento e execução das ações
e campanhas integradas multisseqüenciais
e multicanais: B2B, B2C, B2T (relacionamento com
canais de distribuição) e B2E (endomarketing).
Esses projetos atingem resultados acima da média
pela correta definição do público-alvo,
conhecimento adequado dos principais motivadores
comportamentais, adequação da oferta,
integração das mídias, preparo
dos canais de relacionamento e matriz de teste
das campanhas.
Serviços
de Marketing e CRM/Database Marketing
São atividades relacionadas às análises
das necessidades e dos comportamentos dos seus
clientes por meio de CRM Analítico, BI
ou DBM: Estudos de Perfil de Clientes, Segmentação
de Mercado, Cálculo do Lifetime Value,
Análise de Oportunidades (FRVC), Personalização
de Ofertas e Serviços e Auditoria de Relacionamento.
Projetos
de CRM
Nos projetos de CRM ou de informatização
de marketing, mesmo antes de implantar a tecnologia,
a Bretzke prepara a empresa para as novas práticas,
realizando ações de vendas e relacionamento
e garantindo o retorno do investimento. Atua como
integradora ou em conjunto com a equipe da consultoria
de TI para desenvolver a visão de marketing
de relacionamento e facilitar a gestão
da mudança por meio de palestras conceituais,
treinamentos e workshops. As principais atividades
da metodologia Bretzke em CRM, que incorporam
as nossas principais expertises, são: realizar
o diagnóstico, recomendar a estratégia
de relacionamento, recomendar os programas de
fidelização e prospecção,
desenhar os macroprocessos (metodologia TO BE),
planejar e executar as principais campanhas-piloto
e auxiliar na definição dos principais
requerimentos da tecnologia.
Revisão
de Processos (Business Process Improvement)
A revisão dos processos é parte
imprescindível das atividades de um projeto,
que permite ganhos expressivos nas métricas
de performance da empresa. A Bretzke é
uma das pioneiras na revisão dos processos
relacionados ao cliente, tais como CRM, informatização
e melhoria da performance de força de vendas,
programas de prospecção, aquisição,
fidelização ou retenção.
A Bretzke derruba os mitos relacionados à
revisão dos processos de que os projetos
são caros e de longo prazo. Para isso,
a Bretzke desenvolveu uma sistemática que
realiza a revisão dos processos com recursos
e prazos exeqüíveis.
Estratégia
e Táticas de Vendas
Time to market é cada vez mais crítico
no ambiente mutante do mercado e dos clientes.
Perdas de mercado e menores ciclos de vida dos
produtos comprometem a lucratividade. Clientes
mais exigentes necessitam de uma organização
voltada a atendimento em tempo real com alto valor
agregado. Nesse contexto, métodos
ultrapassados de venda são muito lentos
para atender às novas práticas requeridas
pelo mercado. Trabalhar por meio de canais e construir
relacionamentos somente com a venda pessoal e
seletivamente baseada na curva de Pareto não
funcionam mais. Por isso, são necessários
processos que diminuam drasticamente o ciclo de
vendas e conversão, ao mesmo tempo em que
enriquecem substancialmente o relacionamento com
os clientes. A Bretzke é especialista em
desenvolver planos de vendas que garantem a máxima
penetração de mercado em menor tempo
com maior rentabilidade possível.
Reestruturação
e/ou Modernização de Área
Comercial
Adaptar a área comercial a novas tecnologias
e práticas requeridas pelo mercado exige
experiência e profundo conhecimento teórico
e prático da organização
de vendas e sua integração com as
demais áreas da empresa. Além disso,
é preciso ter experiência em informatização
da força de vendas (mobile, CRM, etc.).
A Bretzke, conciliando implantação
de sistemas, revisão de processos com programas
de gerenciamento da mudança e uma consistente
estratégia de relacionamento, possibilita
uma transição suave com total comprometimento
da força de vendas.
Gerenciamento
da Mudança (Change Management)
Qualquer mudança, melhoria ou novo projeto
para ser bem-sucedido precisa contar com colaboradores
efetivamente engajados, comprometidos e motivados
a apoiar o processo de implantação,
mudança cultural ou organizacional. Para
dar suporte à implantação
dos projetos sob responsabilidade da Bretzke foi
desenvolvido o Programa de Change Management,
que utiliza técnicas consagradas adaptadas
de acordo com o ambiente
que é encontrado na empresa.
Business
Case
Um Business Case é crucial para a aprovação
de melhorias ou de novos projetos, pois fornece
subsídios para as decisões estratégicas
e de investimento. A Bretzke é especializada
na produção de um documento que
descreve o seu negócio, os produtos e/ou
serviços, mercado, clientes, gerenciamento,
tecnologia, atividades operacionais,
filosofia, objetivos, metas e investimentos e
o retorno que será obtido com as iniciativas
propostas num projeto relacionado a CRM, marketing,
vendas ou novas tecnologias associadas a essas
áreas.
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