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 “O fator-chave de sucesso para as empresas nos próximos anos consiste em dominar de forma singular a convergência entre Marketing e Tecnologia da Informação e desenvolver a habilidade para prospectar e fidelizar clientes de forma estruturada.”
A nossa crença nessa afirmação tem norteado os nossos trabalhos acadêmicos e profissionais.
Tudo começou com a definição do tema da dissertação de mestrado, que culminou no primeiro trabalho acadêmico sobre marketing de relacionamento em 1992.
Depois da defesa da dissertação, estimulados pelo nosso primeiro cliente, a IBM, criamos a Bretzke consultoria que passou os conceitos para a prática, criando os primeiros programas de fidelização para bancos e telecomunicações. Pelos resultados apresentados, esses programas foram reconhecidos com premiações no Brasil e exterior.
Mas não paramos aí. Refinamos os conceitos a partir da experiência prática em
nossa tese de doutorado que se tornou o primeiro livro de Marketing com CRM do Brasil, onde registramos como a gestão, a partir do conhecimento do cliente, agrega valor ao relacionamento, permite praticar novas formas de comunicação e garante
a conquista da vantagem competitiva sustentável.
É essa prática e esse conhecimento acadêmico que fazem as melhores práticas a
cada empresa que atendemos, sempre com o foco de contribuir para melhorar o seu
relacionamento com os clientes.
Espero que você se sinta confiante para discutir, numa reunião pessoal, como podemos
ajudar a sua empresa. Caso prefira, podemos nessa ocasião preparar uma palestra conceitual com apresentação de casos de sucesso.
Atenciosamente,
Miriam Bretzke, PhD
Diretora
Bretzke
Marketing de Relacionamento
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