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1. Diagnóstico:
É um método que se baseia no processo
de entrevistas orientadas por roteiros de perguntas
seqüenciais, fluxogramas, check-lists, índices
padrões e planilhas de cruzamento de dados,
que permitem realizar rapidamente e com interação
total o levantamento dos problemas, necessidades
e atividades potenciais de otimização,
tanto nos aspectos administrativos e financeiros
como mercadológicos. O levantamento de dados
de performance é comparado às melhores
práticas. O diagnóstico tem a finalidade
de delinear a Estratégia Empresarial e de
Marketing mais adequada para a empresa.
2.
Recomendações Operacionais e Estratégicas:
As recomendações do SISTEMA BRETZKE
DE CONSULTORIA são apresentados em três
tipos de Relatórios: Executivo, Gerencial
e Operacional para os diferentes níveis
e necessidades da empresa, apoiados em gráficos
e figuras. Essas recomendações têm
o compromisso de gerar resultados a curto prazo
com a alternativa estratégica que garanta
a vantagem competitiva da empresa.
3.
O Processo de Implantação:
A implantação das recomendações
é realizada através do exclusivo
Método de Assimilação Progressiva
MR, que inclui um Programa de Treinamento "On
the Job" e Manuais de Implantação,
redigidos em linguagem simples e específica
para a empresa-cliente; apresentando os processos
de forma descritiva, e em diagramas ou fluxogramas.
O processo de acompanhamento é feito através
de relatórios mensais ou semanais, calendários
de envolvimento, e outras ferramentas que garantem
a implantação da estratégia
proposta.
4.
Campanhas de Comunicação:
A BRETZKE desenvolve o Planejamento da Comunicação
e apresenta o Briefing das Campanhas, que podem
ser executadas pela agência do cliente ou
pela área de criação da Bretzke
Consultoria, de acordo com o nível de complexidade,
exigência de cada projetos e budget disponível.
5.
Programas de Gestão da Mudança:
A BRETZKE levanta as necessidades de treinamento,
recomenda os programas, desenvolve o material
didático e ministra os cursos com técnicas
inovadoras, comprovadamente mais eficiente que
os tradicionais. Além disso, para cada
módulo de treinamento é preparado
um manual do treinador e capacitado um multiplicador,
que terá a função de reciclar
os treinandos, garantindo dessa forma o aperfeiçoamento
contínuo. Para elaboração
pedagógica do material didático
temos uma associação com a MBS Treinamento
e Consultoria especializada em pedagogia empresarial
e comunicação oral, com os quais
a Bretzke já desenvolveu inúmeros
programas de treinamento.
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BRETZKE
INTEGRAÇÃO DE MARKETING E TECNOLOGIA
PARA CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS |
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A Bretzke é a mais reconhecida
e premiada consultoria especializada em Estratégias
de Marketing de Relacionamento e Programas de Fidelização
e Prospecção, e uma das pioneiras no desenvolvimento
de projetos de CRM (Customer Relationship Management)
e de Comunicação Integrada.
A criação das melhores práticas, que a Bretzke vem
realizando desde a sua fundação em 1993, deve-se
ao desenvolvimento de metodologias e ferramentas
próprias que maximizam o retorno das ações de marketing
e, conseqüentemente, o retorno sobre o investimento.
Na visão Bretzke, para manter uma empresa competitiva
e em crescimento com recursos otimizados, é preciso
focar a fidelização e retenção dos clientes atuais
com maior realização de negócios e na prospecção
constante e efetiva de novos clientes mais rentáveis.
De fato, há um diferencial Bretzke na maneira singular
de convergir marketing de relacionamento e tecnologia
da informação, resultante de um profundo conhecimento
técnico e de uma extensa experiência prática com
clientes dos mais variados segmentos de mercado.
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| UMA MELHOR PRÁTICA
PARA CADA EMPRESA |
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Cada empresa tem
dinâmica e desafios únicos. Copiar
as melhores práticas de outros mercados
nem sempre traz os resultados esperados. Por isso,
a Bretzke reúne conhecimento acadêmico,
experiência em diferentes setores, expertise
e uma metodologia exclusiva que ajudam a sua empresa
a criar a melhor prática em marketing de
relacionamento por meio do desenvolvimento de
projetos totalmente adequados ao cliente.
A incorporação
da metodologia Bretzke conduz sua empresa a um
upgrade da gestão e a surpreendentes aumentos
de participação de mercado
A Bretzke diferencia-se pela
visão integrada da estratégia por
meio de programas estruturados de fidelização
e prospecção ou lead management,
que facilitam o comprometimento de toda a empresa
no gerenciamento otimizado do relacionamento com
os clientes.
Mesmo as empresas orientadas para o cliente precisam
superar-se constantemente, adotando novas práticas
de gestão do cliente, desenvolvendo estratégias
e táticas de marketing, integrando vendas,
telemarketing, lojas e canais de distribuição
num continuum de relacionamento que proporciona
maior retorno, com os mesmos recursos.
Em menor tempo, com menos recursos, os projetos
Bretzke conquistam resultados acima da média
de mercado para sua empresa.
A Bretzke
é a primeira consultoria de marketing de
relacionamento do Brasil e a primeira a conquistar
prêmios nacionais e internacionais.
• Equipe sênior,
com doutores e mestres em administração.
• Miriam Bretzke, titular da empresa, é
pioneira em marketing de relacionamento no Brasil:
doutora na especialidade, professora da Fundação
Getúlio Vargas e autora de livros sobre
o assunto.
• Metodologia aplicada em mais de 60 projetos
no Brasil e no exterior.
• Projetos premiados por DMA-USA, ABEMD
e ABERJE.
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