Dra. Miriam Bretzke realizará palestra na Enterprise Data World – Latin America 2011

agosto 10th, 2011 Arquivado em: Artigos

Nos próximos dias 17 e 18 de agosto a DAMA BRASIL reunirá palestrantes brasileiros e internacionais, para apresentar e discutir conceitos, técnicas e melhores práticas de Governança e Gerenciamento Estratégico de Dados. Além da conferência haverá uma feira para exposição dos produtos e serviços dos apoiadores da Conferência e também será disponibilizada, no site da Dama Brasil , uma extranet em plataforma web 2.0 para garantir a continuidade da discussão, a troca de informações e manter os participantes conectados.

Nesta palestra serão apresentados, além do uso estratégico dos dados, a importância da qualidade dos dados, principalmente dos CRMs alimentados por múltiplos usuários internos e externos, por vários sistemas de informação, e como manter de forma correta, normalizada, consolidada, enriquecida e atualizada o banco de dados de clientes. Também será abordada a questão da governança para que os melhores clientes não sofram o superexposição de ofertas.

“O CRM é a estratégia e tecnologia para melhorarmos o relacionamento com os nossos clientes e uma das premissas é a integração dos canais e a ampla utilização deste sistema pelo maior número de pessoas na empresa e de outros públicos de interesse como distribuidores e seus vendedores, rede de assistência técnica e outros parceiros de negócios, cúmplices da tarefa de encantar o cliente. Portanto, para que o CRM cumpra a sua função de identificar, diferenciar, interagir e personalizar o relacionamento é preciso fazer uso estratégico dos dados. O valor do CRM é inquestionável, mas se os dados não traduzem a informação com a qualidade necessária e desejável, então não se conseguirá fazer o uso estratégico da informação que encantará o cliente e trará o retorno esperado e a estratégia de encantamento não terá atingido o seu objetivo com sucesso.” – Miriam Bretzke

Data: 18 de agosto de 2011 – às 11h00
Local: Braston Hotel São Paulo – Rua Martins Fontes, 330 – Consolação – São Paulo


Para conferir a programação e realizar inscrições, acesse:
http://www.edw-latam.com/inscricoes